Tutoriel - assistance à distance
Par LibereTonOrdi le samedi 12 décembre 2015, 17:30 - dépannage - Lien permanent
--- Difficulté : 
Très facile à Facile
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Vous pouvez bénéficier d'une assistance à distance pour votre ordinateur, c'est à dire permettre à une personne de contrôler votre ordinateur au travers de votre connexion à l'Internet.
Prérequis : que vous soyez en mesure d'ouvrir une session utilisateur sur votre ordinateur et que votre connexion à l'Internet fonctionne.
Une fois la connexion établie (lire la suite pour le détail des opérations), la personne qui vous assiste pourra voir ce qui est affiché sur votre écran et contrôler l'ordinateur comme si elle était à coté de vous.
Important : si votre débit Internet n'est pas très élevé, assurez-vous que la réception de la télévision par Internet est coupée. En effet le débit utilisé pour la télévision risque de ralentir et de gêner fortement la connexion d'assistance. Attention : il ne suffit pas d'éteindre le poste de télévision, c'est le boîtier de réception TV par Internet qui doit être éteint (à l'aide de votre télécommande).
Cas 1 : si votre ordinateur fonctionne avec un système GNU/Linux, utilisation du partage de bureau
(Selon l'installation préalable qui aura été faite sur votre ordinateur, la connexion pourra être sécurisée - tunnel SSH - ou non.)
Étape 1 : (si besoin) transmettez votre adresse I.P. à la personne qui doit se connecter à votre ordinateur
(Si vous êtes à votre domicile vous avez peut-être une adresse I.P. fixe (cas chez Free) - déjà connue de votre correspondant - ou une adresse variable (cas chez Orange).)
Voici comment déterminer votre adresse I.P. :
cliquez ici ou lancez votre navigateur web (ex : Firefox) puis dans votre moteur de recherche (ex : duckduckgo.com) cherchez "ip". Votre adresse I.P. devrait s'afficher en tête des résultats, elle est composée de 4 nombres séparés par des points : xxx.xxx.xxx.xxx
Étape 2 : initialisation du partage de bureau
Depuis le lanceur ou le tableau de bord lancez l'application "Partage de bureau" (vino-preferences).
Une fenêtre "Préférences de partage de bureau" s'ouvre. Cochez les cinq cases et définissez un mot de passe que vous allez transmettre à la personne que vous invitez à se connecter.
Cas 2 : utilisation du logiciel TeamViewer
TeamViewer est un logiciel propriétaire. Il est gratuit pour un usage non professionnel (les sessions sont alors limitées à une durée de 3 heures). TeamViewer peut être installé sur les principaux systèmes d'exploitations pour ordinateurs (GNU/Linux, Windows, OS X) et également être utilisé sur un smartphone.
Étape 1 : (si besoin) installation de TeamViewer
Si TeamViewer n'est pas déjà installé sur votre ordinateur, téléchargez le depuis le site officiel : www.teamviewer.com. Inutile de télécharger la version complète, choisissez plutôt la version dite "QuickSupport (QS)", disponible en bas de la page de téléchargement, dans la section "Autres téléchargements".
La version TeamViewer_QS pour Windows ne nécessite pas d'installation, lancez (ouvrez) directement l'exécutable que vous avez téléchargé.Dans les autres cas installez TeamViewer en ouvrant le fichier téléchargé.
Étape 2 : initialisation de la connexion
Lancer l'application TeamViewer. Une fenêtre s'ouvre. Sous les mots "autoriser contrôle à distance" se trouve votre identifiant "ID" invariable et un mot de passe qui change à chaque nouvelle session d'assistance.
Transmettez à votre correspondant votre identifiant (s'il ne le possède pas déjà) et le nouveau mot de passe.
mise à jour : 29 mai 2017